ניתוח התנהגות צרכנית - מה זה, ומדוע צריך את זה?

ניתוח התנהגות צרכנית הוא תחום אנליטי שמספק אינפורמציה על הדרך שבה מתנהגים לקוחות וגולשים באתרי אינטרנט, אתרי איקומרס, אפליקציות מובייל ועוד. מדובר בתחום רחב בהרבה ממטריקות כמו: מספר גולשים יומי, הכנסות ורווחים. הניתוח כולל הבנה כיצד רמת המעורבות של הגולש מושפעת מכל פיצ'ר, מה מוביל לעזיבת גולשים באמצע תהליכים, איתור סיגנלים המלמדים על נכונות קנייה טרם ביצועה, ועוד.

COnversion2_edited.png

הבנה עמוקה של התנהגות הצרכן היא הכרחית על מנת לשפר מדדי ליבה כמו: Life Time Value, אחוזי המרה וכמובן רווחים. חשוב מאוד להבין את ה'למה'. למה גולשים התנהגו כפי התנהגו וכיצד ניתן לשפר את המוצר כך שיתנהגו אחרת ויתרמו לביצועים העסקיים. 


כיום, יש כלי ניתוח נפלאים המאפשרים לקבל תשובה אודות שאלות התנהגותיות מסובכות באופן מיידי. אם בעבר נדרשו מומחי דאטה ושאילתות ספציפיות וחכמות כדי לענות על שאלות אלה, בתהליכים שלקחו שעות וימים, אז היום התשובות זמינות במרחק כמה הקלקות עכבר. 

אז מה אנו עושים

מפרסמים ומשווקים רבים חווים חוסר אחידות בסיפור שהדאטה שלהם מספר, וקושי רב בניצול המידע לשיפור חווית הלקוח. בעבודה משותפת איתנו, אפשר לחבר את הנכסים הדיגיטליים, הטכנולוגיות ונקודות המידע הרבות המפוזרות ב'איים' ופלטפורמות שונות - לכדי איפיון יחידת דאטה מאוחדת ולוגית.

לאחר מכן, בשימוש אותו מידע מאוחד, אנחנו מנתחים ומשיגים תובנות צרכניות המאפשרות לבצע פרסונליזציה למסעות הלקוח, שיפור המיקוד הקהלי (סגמנטים קהליים) ואפשרויות הטרגוט לאותם קהלים, מיקסום יחסי ההמרה - והכל בתצורות חכמות וגמישות (Agile) של ניסוי וטעייה והסקת מסקנות. 

תהליך ניתוח התובנות הצרכניות כולל בתוכו גם איפיון דיווח נקי ומדויק (ללא רעשים) בתוך מערכות הדשבורדינג, ניתוח תנועות הגולשים (באמצעות תוכנות אנליטיקס כגון Google Analytics ועוד), שילוב תוצרי מערכות CRMיות ומשפכי מכירה, ועוד.

 

 

אם אתם זקוקים לייעוץ מקצועי או תובנות חכמות על ההתנהגות הצרכנית וחווית המשתמש שלו בנכסים השיווקיים שלם, תוכלו ליצור איתנו קשר דרך פרטי ההתקשרות באתר, או ישירות לטלפון: 054-5600603, ונשמח לעזור לכם בתהליך.