אפיון סביבת טכנולוגיות השיווק

עולם השיווק מיקד תשומת לב רבה בשנים האחרונות לטכנולוגיות החדשות העוטפות אותו, באופן כזה שהשיווק עצמו הוגדר מחדש. מותגים וארגונים רבים הטמיעו טכנולוגיות רבות בתהליכי השיווק השונים, מתוך תפיסת ייעול ROIית, ושיפור מנגנוני המכירה, השירות והפיתוח העסקי, אולם ריבוי הטכנולוגיות ואפשרויות זרימת המידע מובילים לסביבה טכנולוגית שיווקית הנמצאת לעיתים רבות בבעיית סנכרון וקושי תפעולי רב. 

COnversion2_edited.png

מהי סביבת טכנולוגיות שיווק?

טכנולוגיות שיווק, או בשמם המקצועי MarTech, הן קבוצת טכנולוגיות המשרתות תהליכי שיווק שונים. המונח 'סביבה' מתייחס לאיחוד טכנולוגיות היוצרות יחד מערכת שיווק הוליסטית מקיפה, המסייעת למשווקים לשפר את מאמצי השיווק שלהם, להכניס יותר סדר לתהליכים, למדוד את האפקטיביות של קמפיינים שיווקיים שלהם - ולהגדיל מכירות והמרות.

מכיוון שבסביבה הטכנולוגית השיווקית יש מגוון רחב של טכנולוגיות, משווקים רבים מקבלים החלטה זמנית-נקודתית נכונה, אולם ללא הכנסת שיקול המשמעות לכלל המערכות המשולבות באותה סביבה הטכנולוגית, דבר היוצר לעיתים קרובות התנגשויות שונות, חוסר יעילות ובעיות ניהול.

סביבה טכנולוגית שיווקית בעייתית

מכיוון שבתוך מאגר טכנולוגיות השיווק יכולות להיות מוגדרות קבוצה גדולה סוגי טכנולוגיות, גם תופעות הלוואי להתנגשויות יכולות להיות רבות. להלן מספר בעיות עיקריות שנכון לתת עליהם דגש: 
 

  1. 'איים' ארגוניים (Silos)
    במקרים רבים, הסיבה לבעיות בסביבה הטכנולוגית שיווקית נובעת מאי-שיתוף ידע בין יחידות עסקיות, מחלקות או עובדים. לרוב הדבר נובע מחוסר רצון שיתופי או מחוסר נוחות תפעולית. הבעיה העיקרית שנובעת מכך היא שזה מונע מעובדי ארגון או מחלקה שלמה לעבור לעבוד עם טכנולוגיה מסוימת, או לנצל את היתרונות של הסביבה הטכנולוגית. לרוב, הדבר גורם לעבודה במספר מערכות המשרתות את אותן מטרות, במקביל. 

     

  2. קושי באיחוד ועיבוד נתונים
    אנחנו חיים בעידן הדאטה. הצרכנים שלכם, הפעולות שאתם עושים, הנכסים הדיגיטליים שלכם - כולם מייצרים מידע ונתונים הדורשים סנכרון ועיבוד לכדי יצירת תובנות שיווקיות אופרטיביות. גם טכנולוגיות השיווק מייצרות ואוגרות מידע. חוסר סדר בניהול הדאטה ואי-איחוד נתונים - הנובעים מסיבות שונות כגון כשלון במסירת נתונים בזמן אמת, נתונים לא מלאים, עדכון גירסה חדשה, ועוד - מכשילים את משימת השיווק. 

     

  3. קושי בזיהוי וניצול מידע קיים בעל ערך
    מציאת מידע בעל ערך היא משימה לא פשוטה עבור מותגים ומשווקים רבים. לפעמים, קשה לאתר את הנתונים אותם נכון לשלב עם טכנולוגיות השיווק ע"מ להוציא מהם את התובנות הנחוצות. לניצול המידע יש ערך הולך וגובר בעבודת השיווק החדשה. 
     

  4. ניקוי רעשי טכנולוגיות שיווק
    כאמור, לאורך הדרך מתקבלות החלטות שוטפות שמקשרות לארגון עוד ועוד טכנולוגיות לסביבה הטכנולוגית. פעמים רבות נוצר בלבול ויש צורך לנקות ולדלל חלק מהטכנולוגיות, על ידי החלטה מושכלת מי מהן משרתת את המטרות העסקיות באופן יעיל, ומי גוזלת זמן, אנרגיה ומשאבי ארגון - וניתן לוותר עליהם. 
     

  5. קצב התקדמות הטכנולוגיה
    תהליך הטמעת טכנולוגיה הוא תהליך ארוך ומורכב לארגון, הגוזל משאבי ארגון רבים. מכיוון שההתפתחות הטכנולגית מהירה ביחס לתהליכי ההטמעה, נוצר פער כמעט תמידי בין היכולת הארגונית לבין זו האפשרית (הפוטנציאל הטכנולוגי). 

 


אז איך עושים סדר בסביבה הטכנולוגית שיווקית

קודם כל, הרעיון סביב עשיית הסדר הוא קודם כל השגת תוצאות עסקיות טובות יותר ללא הוצאת כספים נוספים. זו הגישה המובילה, והיא קשורה באיתור טכנולוגיות לא נכונות לארגון, או ניהול טכנולוגי שגוי. 
 

התהליך כולל מספר שלבים: 

 
 

שלב 1: הבנה מהירה של צרכים ובעיות

האם הטכנולוגיות הזמינות למחלקת השיווק עוזרות לכם? משרתות אתכם? מנוצלות כמו שצריך? אלה שאלות בסיס, שמאפשרות להבין את פוטנציאל הייעול של הסביבה הטכנולוגית שיווקית - לא מפרספקטיבה טכנולוגית, אלא מנקודת מבט שיווקית. תתפלאו לגלות כמה אי-הבנת טכנולוגיה בקרב אנשי שיווק מהווה חסם בארגונים, ודווקא הפשטה של אופן השימוש באותה טכנולוגיה פותחת הזדמנויות לצמיחה. 
 

לפעמים, הסיבה לאי שימוש בטכנולוגיה נובעת מאיכות המידע המוזן אליה, ולא בגלל הטכנולוגיה עצמה. ההבדל בין הטמעת טכנולוגיה חדשה לבין סידור המידע המוזן אל הטכנולוגיה הקיימת יכול להיות אדיר במונחי זמן, כסף, ומשאבים. 


שלב 2: מפת הסביבה הטכנולוגית

מיפוי ויזואלי של הסביבה הטכנולוגית מאפשר הבנה וזרימת המידע, ומהווה כלי עבודה אופרטיבי להחלטה עתידית של הכנסת מערכות טכנולוגיות נוספות. גודל הארגון ומורכבות הסביבה הטכנולוגית שיווקית מכתיבים את עומק המיפוי הנדרש. מיפוי עמוק ומפורט יכלול לא רק את הקשרים בין הטכנולוגיות וזרימת המידע ביניהם ואל המשתמשים, אלא גם את התנאים והסיבות שבגללן הטכנולוגיה נבחרה, ומתי נכון לשקול החלפה \ שדרוג של טכנולוגיה. 

 

שלב 3: תכנון לטווח ארוך

לאחר שיש מיפוי מלא, ויזואלי וטקסטואלי של הסביבה הטכנולוגית, קל לזהות באמצעותו 'חורים' או חסרים עבור צרכי הארגון. תכנון ארוך טווח של הצרכים מאפשר קבלת החלטה על הטמעת טכנולוגיה חדשה על פי דרישות מסודרות, ולא על בסיס החלטה נקודתית. על הטכנולוגיה לשרת צורך ארוך טווח.
 

שלב 4: פתרונות All-in-One או אינטגרציות API

השאיפה הארגונית היא לאתר טכנולוגיות או פתרונות מסונכרנים או אינטגרטיביים לפעילות הקיימת. זה מתאפשר לרוב ע"י בחירת פתרונות הוליסטיים (All-in-One), או פתרונות המאפשרים התחברות א-סינכרונית (API) אל הפתרונות הקיימים בתוך הארגון. העקרון המוביל הוא הערך ארוך-הטווח לארגון, במינימום הוצאה כספית ביחס לתמורה המתקבלת.

שלב 5: בקרה טכנולוגית שיווקית תקופתית
בקרה תקופתית לסביבה הטכנולוגית שיווקית מספקת דוח מפורט אודות הטכנולוגיות הקיימות בחברה, אופן השימוש בהן על ידי הצוות, התאמתן למיפוי שבוצע לחברה, והתאמת הטכנולוגיות לדרישות הארגון המעודכנות. הבקרה התקופתית מסייעת בחיסכון ודילול טכנולוגיות מיותרות, ומאפשרת  לארגון לייצר שיקוף צרכים מתאים לשאר חלקי הארגון (IT, משאבי אנוש, מכירות וכו')



לסיכום
הסביבה הטכנולוגית שיווקית מתפתחת ומתרחבת כל הזמן עקב התרחבות אחראיות תחום השיווק והופעתן של טכנולוגיות חדשות המאפשרות לבצע את תפקידי השיווק החדשים בצורה יעילה, קלה וחסכונית יותר.

באופן טבעי, עם ההתרחבות הנ"ל וריבוי הטכנולוגיות הזמינות לארגון והמוטמעות בו - מגיע קושי בסנכרון והעברת מידע איכותי בין המערכות ואל המשתמשים ובאופן השימוש בהן. 


נשמח ללוות אתכם במיפוי איכותי של הסביבה הטכנולוגית שיווקית, לבצע בקרה תקופתית הבוחנת את יעילותה,ה ולייעץ לכם בנוגע לתכנון המעטפת הטכנולוגית הנכונה לפעילות השיווקית שלכם, Tailored Made.

תוכלו ליצור איתנו קשר דרך פרטי ההתקשרות באתר, או ישירות לטלפון: 054-5600603, ונשמח לקדם איתכם יחד את שיפור הביצועים באתר.